Política de Privacidad

1. Introducción

En SARI (operado por ZEMOG & SARI LLC, Limited Liability Company constituida en el Estado de Texas, EE.UU., File Number 806583612), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma de mensajería empresarial y los servicios asociados, incluyendo la integración con WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc.

Al acceder o utilizar los servicios de SARI a través de mysari.ai, app.mysari.ai, v2.mysari.ai, store.mysari.ai, calendar.mysari.ai o cualquiera de nuestros subdominios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón social: ZEMOG & SARI LLC

Tipo de entidad: Domestic Limited Liability Company (LLC)

Jurisdicción de constitución: Estado de Texas, Estados Unidos de América

File Number (Secretary of State of Texas): 806583612

Document Number: 1583628810002

Fecha efectiva de constitución: 6 de mayo de 2026

Nombre comercial: SARI / mysari.ai

Domicilio principal: 2470 Gray Falls Dr, Suite 295, Houston, TX 77077, USA

Sitio web: https://mysari.ai

Correo de contacto: privacidad@mysari.ai

País de operación: Estados Unidos de América

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúas con nuestros servicios:

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono).
• Información de la empresa o negocio (nombre, RIF/NIT, dirección).
• Credenciales de acceso a la plataforma (correo y contraseña cifrada).
• Información de facturación y métodos de pago.

3.2 Datos recopilados a través de WhatsApp Cloud API

• Números de teléfono de los contactos/clientes finales que interactúan con el negocio del usuario.
• Nombre de perfil de WhatsApp de los contactos.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, documentos, audios, ubicaciones).
• Metadatos de los mensajes (fecha, hora, estado de entrega y lectura).
• Identificadores de conversación proporcionados por la API de Meta.

3.3 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en la plataforma.
• Datos de uso y rendimiento del servicio.

4. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Facilitar el envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Business Cloud API en nombre de tu negocio.
• Gestión de cuenta: Crear y administrar tu cuenta, procesar pagos y brindar soporte técnico.
• Automatización e IA: Proveer funcionalidades de chatbots, respuestas automáticas y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial, según la configuración del usuario.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y comunicaciones de soporte.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

5. Uso de WhatsApp Cloud API (Meta)

5.1 Relación con Meta

Al usar SARI, aceptas que:

• Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp son procesados por los servidores de Meta conforme a la Política de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de Meta.
• Meta puede acceder a ciertos metadatos de los mensajes para el funcionamiento de la API.
• Los números de teléfono de los contactos finales son compartidos con Meta como parte del funcionamiento de WhatsApp.

5.2 Datos de WhatsApp que procesamos

Como parte de la integración con WhatsApp Cloud API, procesamos:

• Mensajes entrantes y salientes a través de la cuenta de WhatsApp Business del usuario.
• Notificaciones de estado de mensajes (enviado, entregado, leído).
• Plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
• Datos de webhook proporcionados por la API de WhatsApp Business.

5.3 Permisos solicitados

SARI solicita los siguientes permisos a través de Facebook Login y la API de WhatsApp Business:

• whatsapp_business_management: Para gestionar cuentas de WhatsApp Business, plantillas de mensajes y configuraciones.
• whatsapp_business_messaging: Para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio del usuario.
• business_management: Para acceder a la información del Business Manager de Meta asociado.
• pages_manage_metadata, pages_messaging, instagram_basic, instagram_manage_messages: Para la integración con Facebook Messenger e Instagram Direct en los planes correspondientes.

6. Compartir Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Meta Platforms, Inc.: Como proveedor de la WhatsApp Cloud API, Meta procesa los datos de mensajería según sus propias políticas.
• Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de infraestructura, procesamiento de pagos y almacenamiento en la nube que pueden tener acceso a ciertos datos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Motor IA propio (SARI LLM): Si el usuario activa funciones de inteligencia artificial, fragmentos de las conversaciones son procesados por SARI LLM —nuestro motor IA propietario— para generar respuestas automáticas. La infraestructura de inferencia opera bajo contratos con proveedores de cómputo que prohíben el uso de los datos para entrenar modelos. Los nombres de los proveedores de infraestructura no se divulgan públicamente por razones de seguridad y continuidad operativa.
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
• Acceso restringido a los datos basado en roles y permisos (multi-tenant con separación por cuenta).
• Monitoreo continuo de la infraestructura y detección de amenazas.
• Copias de seguridad periódicas y cifradas.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados de manera oportuna.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Proveer los servicios contratados mientras tu cuenta esté activa.
• Cumplir con obligaciones legales, contables o de reportes.
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los mensajes de WhatsApp procesados a través de la plataforma se conservan según la configuración del usuario, con un período máximo predeterminado de 12 meses, tras el cual pueden ser eliminados automáticamente.

Al cancelar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo de 90 días, salvo que existan obligaciones legales que requieran su retención.

9. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales que almacenamos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a obligaciones legales).
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (CSV/JSON).
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@mysari.ai. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión).
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usas la plataforma para mejorar su rendimiento.
• Cookies de funcionalidad: Recordar tus preferencias y configuraciones.

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

11. Menores de Edad

SARI no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

13. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@mysari.ai
• Sitio web: https://mysari.ai
• WhatsApp: +58 424 540 7200